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乐山友邦400电话企业注册中心正式启动!

Write:友邦   Time:2008-11-15   Hits:4447 次

400电话介绍

      400电话是一种主被叫分摊付费业务,400电话的业务特征与业务功类似于已经广泛开放的800业务,是800的升级版。 400电话除继承传统800业务的优点之外,400电话更在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足,更多个性化服务,更智能化的功能设置,400电话为企业提供了展示自身魅力的最佳平台。申请400电话、400免费电话、乐山400电话、全国客服电话服务需先选择400电话号码,然后再提交400电话申请表,我们将尽快为您提供完善的400电话服务。

400电话已经逐渐成为中小企业的首选

1、800只能用固定电话拨打,400电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;
2、400电话话费比800节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,400电话是0.40元/分钟;
3、400电话主被叫分摊付费减少了恶意呼叫,主叫支付市话费(因地区运营商而异)、被叫支付长途费(0.40元/分钟);
4、400电话全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

400电话与800电话的对比

1、网络覆盖
400:全国一张网,已经覆盖全国313多个行政区域(全国共计335个区号)。
800:覆盖范围有限,约有100多个城市

2、拨打方式
400: 支持固定座机、手机、小灵通拔打。
800: 只限固定座机拔打。 3、付费方式与资费
400电话:只付通信电话费。
800:资费:被叫承担全部话费,长途0.6元\分钟,本地转移0.15元\分钟。高昂的资费和月租给企业带来无效成本的投入,及不少的骚扰/无效电话。

4、企业客服的投入
400:支持中文接入,号码接入。
800:无功能,单纯号码接入。

申请办理400电话要提供什么材料

一、400电话企业热线开通、400电话业务客户服务流程
1、先确定400电话号码;
2、免费上门受理业务,签定400电话业务使用协议;
3、在签订协议后2至3个工作日内开通400电话业务;
4、预付费,可及时在线查询消费记录,每月底,由客户经理通知余额。

特色服务:

1、免费上门做400电话技术和使用讲解,并对公司现有通讯问题,提供免费咨询和解决方案;
2、优先办理精彩吉利400电话号码,如AAAA、AAA、AABB、ABAB、ABCD、ABC等类型号码;
二、400电话业务开通条件:
·须有3条以上固定电话线路;
·建议使用中继线,企业小总机,一号通,这3个产品能保证,同时多个客户同时打进电话;
·如没有中继线,企业小总机,一号通,我们提供免费代办服务,具体情况请直接电话沟通;
三、400电话业务准备材料:
1、营业执照复印件1份,盖红章;
2、经办人身份证复印件1份,盖红章;
3、留公章,等客户经理上门;

400电话常见问题

您的顾虑: 800换400电话会影响我以前的客户,以前做过的宣传。
不是换,是备份!二者并存!
覆盖群体不一样800覆盖固定电话,400电话覆盖手机和小灵通。全国有5亿多手机用户!

我既要用800又要用400电话不是多花一部分费用吗?
是分流,分流800电话部分用户,现在开始宣传400电话号,降底800电话费用,又多了客户群体,何乐而不为呢!

在您喜迁新址,增加办事处时,400电话为您节约成本,服务更周到
400电话可以绑定多部电话,在您喜迁新址,增加办事处时,随时把新申请的电话绑定到400电话号码上,让您节约宣传册印制,解决联系号码多的烦恼。400电话就像您公司名字一样让客户牢记,能在第一时间联系到您,不用更改  

现在已经用开了800,要更改号码势必会造成客户流失,不利企业发展等问题,怎么办?
首先需要特别申明一点的是:400电话并不是简单地取代现有客服体系,更不会由于400电话呼叫中心业务的应用而一下突然地取代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话,例如800。 企业可以采用如下方式作为800到400电话的过渡,随着人们认知的深入和贵司对于400电话的宣传推广,最终过渡到电话的应用或两者并行:

(1) 400电话和800并行,互为备份。
也就是说客户既可以通过800申请服务,又可以通过400电话申请服务。即如果贵司的现有客服中心的中继资源为10个话路的话,将由400电话和800共享这10个话路资源,也就是说当800占用了2 路时, 400电话还有8路可呼入。
这样的好处是保证了800电话和800的线路资源都不减少,同时400电话的启用能够分担800的话费并保证不降低服务满意度,并且手机不能拨打得还可以选择通过400电话进入。

(2) 也可考虑从业务上对2个接入号码有所区分。
例如考虑到800的资费问题,800只作为某一类业务比如投诉热线, 400电话则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用途。或者考虑400电话、800面向贵司不同的客户群。


(√ - 具备;X – 不具备;增加中 – 目前尚未具备,正在增加中)
(申请呼叫中心业务,另外申请,该功能申请不放在本网站)

功能 描述 网络呼叫中心 400企业总机 400
电话
电话管理 接听电话设定 用户可以随时更改接听的电话号码。
欢迎词设置 可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。
增减分机 可以根据业务需要增减、更改分机。 ×
座席管理 可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。 ×
座席监控 监控任一座席的实时状态(工作、空闲)及统计其工作数量(接听电话数量、时间等)。 × ×
来电智能分配和排队 支持动态的排队和分配策略(如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等),保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙,系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中,请等待“,系统每隔一段时间自动拨号,若系统还在忙,可以提醒客户留言。 ×
电话留言 客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。
电话录音 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 × ×
传真接收 客户可以发送传真到系统,管理员可以查询所有传真,座席人员只能管理各自的传真。
黑白名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。 ×
来电弹屏 客户来电时,座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息,以方便座席人员记录 × ×
通话质检 客户可以对座席人员的服务水平进行评分 × ×
传真发送 可以发送传真,或将接收到的传真转发出去
语音群发 可以将文字或上传得语音内容发送出去 增加中 增加中 增加中
语音外呼 点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听 增加中 增加中 增加中
多路通话 支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电 ×
信息管理 通话记录 可以查询任何通话记录(总机的,或分机的)
消费记录 支持查询座席人员、总机的消费记录
员工权限管理 支持增加员工,不同员工有不同的权限范围 ×
计费管理 对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算
在线充值 通过网络银行在线充值 增加中 增加中 增加中
客户管理 添加客户信息 提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 × ×
工单检索 对工单的各种状态进行查询 增加中 × ×
工单流转 将工单转给不同业务组和业务人员 增加中 × ×
工单信息关联 客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 增加中 × ×
工单导入/导出 对不同状态的工单导入和导出 增加中 × ×
统计报表 来电统计 统计不同时段、地区的来电情况
工作统计 统计不同座席组、座席人员的工作数量(电话接听数量、工单生成数量等) ×
系统管理 企业信息 可以要求更改企业信息 ×
企业公告 发布企业公告(任何座席人员只要登陆均可看到)
客户端软件 无需登陆网页,通过客户端即可实现上述管理功能 增加中 增加中 增加中

联系电话:0833-2448808   400-708-5348
公司传真:0833-2448808
Email:
M S N:
24小时技术支持:(0)13340925828
公司QQ:18634777  63444777



1、乐山友邦400企业电话注册中心正式启动

2、400企业总机功能介绍

3、400电话后台可随时更改呼转号码

4、400电话企业超级总机后台管理介绍

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